Política de envío
Políticas de Envío – KOLO Saunas Colombia
En KOLO Saunas Colombia nos comprometemos a brindar un proceso de entrega seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes. Debido a las dimensiones y características de nuestros saunas, sistemas Cold Plunge y demás equipos wellness, nuestros productos requieren un manejo logístico especializado.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Para destinos con acceso restringido o condiciones logísticas especiales, KOLO confirmará previamente la viabilidad del envío, el tiempo estimado de entrega y los costos adicionales que puedan generarse.
2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y del destino final. Como referencia, el plazo estimado de entrega es de hasta 30 días calendario, salvo que al momento de la compra se informe un plazo diferente.
En caso de presentarse circunstancias ajenas al control de KOLO, tales como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, demoras de las empresas transportadoras, procesos aduaneros, desabastecimiento de materiales o eventos de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán modificarse sin que ello genere responsabilidad para KOLO.
3. Costos de transporte
El costo del transporte se calculará de acuerdo con la ciudad de destino, el peso, las dimensiones del producto y las condiciones de acceso al lugar de entrega.
Antes de confirmar la compra, el asesor comercial de KOLO o el distribuidor autorizado informará y cotizará el valor del transporte para la aprobación del cliente.
Salvo que exista una promoción vigente que indique expresamente lo contrario, el costo del transporte será asumido por el cliente.
4. Condiciones de acceso
El cliente es responsable de verificar que el lugar de entrega cuente con las condiciones necesarias para el ingreso seguro del producto.
Antes de la entrega, deberá confirmar que las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás accesos permiten el traslado del equipo hasta su ubicación final.
Si el producto no puede ser ingresado debido a limitaciones del inmueble que no hayan sido informadas previamente, KOLO no será responsable por los costos derivados de una nueva entrega, almacenamiento o maniobras adicionales.
5. Equipos especiales
Cuando el descargue o ingreso del producto requiera el uso de grúas, montacargas, elevadores, maniobras especiales o personal adicional, dichos costos serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo previo y por escrito con KOLO.
6. Instalación
La instalación únicamente será realizada cuando este servicio haya sido contratado previamente con KOLO.
El cliente deberá garantizar que el lugar de instalación se encuentre completamente preparado, incluyendo las conexiones eléctricas de acuerdo con las especificaciones técnicas suministradas por KOLO, así como las conexiones hidráulicas, de drenaje y cualquier otra condición técnica requerida para el correcto funcionamiento del equipo.
Si las condiciones del lugar no permiten realizar la instalación en la fecha programada, esta será reprogramada y podrán generarse costos adicionales por desplazamiento, nueva visita técnica o transporte.
7. Recepción del producto
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá:
Verificar que el empaque y el producto no presenten daños visibles.
Confirmar que la referencia, cantidad y accesorios entregados correspondan al pedido realizado.
Reportar cualquier novedad o daño visible antes de firmar el comprobante de recibido.
La firma del documento de entrega sin observaciones constituirá constancia de que el producto fue recibido en buenas condiciones visibles.
8. Reprogramación de entregas
Si el cliente no se encuentra disponible en la fecha acordada o no existen las condiciones necesarias para efectuar la entrega o instalación, KOLO podrá reprogramar el servicio y cobrar los costos adicionales que se generen por transporte, almacenamiento, desplazamientos o una nueva visita.
9. Transferencia del riesgo
La responsabilidad por la custodia del producto se transfiere al cliente una vez este haya sido entregado y recibido en el lugar acordado, dejando constancia de su conformidad mediante la firma del comprobante de entrega.
10. Consultas
Si tienes preguntas sobre las condiciones de envío, transporte o instalación de nuestros productos, nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de realizar tu compra.
En KOLO Saunas Colombia trabajamos para que tu experiencia sea segura, transparente y satisfactoria desde el momento de la compra hasta la entrega e instalación de tu equipo wellness.