Política de garantía
Políticas de Garantía – KOLO Saunas Colombia
En KOLO Saunas Colombia respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía sobre los componentes y elementos que presenten defectos de fabricación, de conformidad con la legislación colombiana vigente y con las condiciones específicas establecidas para cada producto.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento atribuibles al producto o a sus componentes.
Componentes que presenten fallas durante el período de garantía establecido por KOLO o por el fabricante.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por:
Uso inadecuado o diferente al recomendado en el manual del producto.
Instalaciones incorrectas o realizadas por personal no autorizado por KOLO.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones efectuadas sin autorización de KOLO.
Golpes, caídas, accidentes, transporte o manipulación posterior a la entrega del producto.
Desgaste normal ocasionado por el uso.
Falta de mantenimiento o mantenimiento realizado de forma incorrecta.
Exposición a condiciones ambientales, humedad, agentes químicos o temperaturas que excedan las recomendaciones del fabricante.
Variaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o conexiones que no cumplan con las especificaciones técnicas suministradas por KOLO.
Daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o desastres naturales.
3. Solicitud de garantía
Para solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Informar detalladamente la falla presentada.
Suministrar fotografías, videos o cualquier evidencia que facilite la evaluación del caso.
Permitir, cuando sea necesario, la inspección técnica del producto por parte de KOLO o del personal autorizado.
Una vez recibida la solicitud, KOLO evaluará el caso y determinará si la falla corresponde a una condición cubierta por la garantía.
4. Atención de la garantía
Si la garantía es aprobada, KOLO, a su criterio y de acuerdo con la naturaleza de la falla, podrá:
Reparar el producto o el componente afectado.
Sustituir la pieza defectuosa por una nueva o equivalente.
Reemplazar el producto cuando la reparación no sea técnicamente viable, de conformidad con la normativa aplicable.
5. Costos asociados
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía, KOLO informará al cliente las condiciones aplicables para la atención del servicio, incluyendo, cuando corresponda, el transporte, desplazamiento del personal técnico o suministro de repuestos.
Si después de la evaluación se concluye que la falla no está cubierta por la garantía, cualquier costo de diagnóstico, transporte, desplazamiento, reparación o repuestos será informado previamente al cliente para su aprobación.
6. Consideraciones generales
La garantía es válida únicamente para el comprador original y comienza a partir de la fecha indicada en la factura de compra.
El incumplimiento de las recomendaciones de instalación, operación, mantenimiento y seguridad suministradas por KOLO podrá ocasionar la pérdida de la garantía.
Cada producto puede contar con condiciones, coberturas y períodos de garantía específicos, los cuales serán informados al momento de la compra o entregados junto con la documentación del producto.
Para cualquier consulta relacionada con la garantía de nuestros productos, puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de KOLO Saunas Colombia, donde estaremos disponibles para brindarte la asesoría necesaria.
7. Períodos de garantía
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la factura de venta o en la documentación entregada con el producto, los períodos de garantía son los siguientes:
Producto o componente Período de garantía Responsable de la garantía
Estructura del sauna (estructura y ensambles) 1 año KOLO Saunas Colombia
Maderas y acabados 1 año por defectos de fabricación. No están cubiertas las variaciones naturales propias de la madera, tales como diferencias de color, vetas, nudos, pequeñas fisuras superficiales, movimientos, dilataciones, contracciones o cambios ocasionados por las condiciones normales de temperatura y humedad, siempre que no afecten la funcionalidad o seguridad del producto. KOLO Saunas Colombia
Calentadores Harvia 1 año KOLO Saunas Colombia
Calentadores HUUM 1 año KOLO Saunas Colombia
Paneles y controles electrónicos (Harvia y HUUM) 1 año KOLO Saunas Colombia
Sensores de temperatura 1 año KOLO Saunas Colombia
Luces infrarrojas Xiomara 1 año KOLO Saunas Colombia
Luces infrarrojas Harvia 1 año KOLO Saunas Colombia
Sistemas Cold Plunge 1 año KOLO Saunas Colombia
Importante:
El período de garantía comienza a contarse a partir de la fecha de compra registrada en la factura.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al producto o a sus componentes.
La garantía no cubre daños ocasionados por instalación inadecuada, uso indebido, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas, variaciones de voltaje, golpes, accidentes, transporte posterior a la entrega, humedad excesiva, condiciones ambientales inadecuadas, caso fortuito o fuerza mayor.
Las variaciones naturales de la madera, como cambios de color, vetas, nudos, pequeñas fisuras superficiales, movimientos, dilataciones o contracciones derivadas de las condiciones normales de temperatura y humedad, son características propias del material y no constituyen defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad o la seguridad del producto.
La reparación o sustitución de un componente durante el período de garantía no implica la ampliación o renovación del plazo original de la garantía.
Los consumibles y las piezas sujetas a desgaste normal por el uso no están cubiertos por la garantía, salvo que presenten un defecto de fabricación.